英国365bet网址办公室关于安徽政务服务网滁州厅政民互动留言转入市长热线服务系统平台办理的通知

各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

为积极推进我市“互联网+政务服务”工作，优化服务流程、提高办事效率，2018年6月30日，我市正式完成安徽政务服务网滁州厅政民互动系统与市长热线服务系统对接工作，政民互动栏目网友留言转入市长热线服务系统平台办理。现将有关事项通知如下：

一、办理范围

市长热线服务系统平台受理范围新增安徽政务服务网滁州厅政民互动栏目中各类网友留言，包括投诉类、咨询类、意见建议类和纠错类等。各责任单位负责办理涉及本单位的安徽政务服务网滁州厅政民互动栏目网友留言，并按办理要求限期办结。市长热线服务中心负责通过市长热线服务系统平台转交此类网友留言，并做好协调和督办等工作。

二、工作流程

网友在安徽政务服务网滁州厅政民互动栏目留言时，自行决定是否投递办理单位。

（一）交办。市长热线服务中心依据属地管理、职能分工等原则，对网友留言归类整理和转交。对网友未投递单位的留言，可直办的，由市长热线服务中心直办；不能直办的，由市长热线服务中心转交责任单位办理。对网友投递单位不准确的留言，由接收单位使用系统退回功能，说明原因，向市长热线系统平台申请退回（不可直接回复“不属本单位办理”等文字，不进行退回操作），由市长热线服务中心转交责任单位。对网友投递单位准确的留言，系统直接派至责任单位办理，市长热线服务中心不进行转交。

（二）接收。责任单位安排专人，负责每天从市长热线服务系统平台及时接收网友留言办理件，对接收的办理件登记在册，适时跟进办理。

（三）办理。在办理过程中，责任单位要尽可能与网友沟通对接，对办理事项认真调查核实，立足实际，依法依规办理，做到有问必答、有办必果、件件落实。对咨询类、意见建议类、纠错类等问题，3个工作日内完成回复；对一般诉求类问题，7个工作日内完成回复；对情况较为复杂、需协商解决的问题，责任单位可向市长热线服务系统平台说明原因，申请延期。

（四）反馈。各责任单位在规定期限内，根据办理结果拟定回复意见（需留下经办人单位、姓名和联系方式），经分管领导审定后，通过市长热线服务系统平台进行反馈，回复意见经系统链接自动发布至安徽政务服务网滁州厅。责任单位对发布的回复意见负全权责任。

（五）回访。各责任单位负责将办理结果通过面对面、打电话等方式及时回复网友，对因政策或客观条件限制一时不能解决的诉求，要耐心做好解释工作。

网友留言中涉及县、市、区的，由市长热线服务系统平台直接转交县、市、区政府办理回复。

三、有关要求

（一）提高认识，加强领导。网友留言办理工作是听民声、汇民智、聚民心、解民忧的重要途径，是改进工作作风、转变政府职能的重要举措，对更好服务人民群众、推进政府治理体系和治理能力现代化具有重要意义。各责任单位要充分认识做好这项工作的重要性和必要性，建立健全“一把手负总责、专人分管、专岗办理”工作机制，完善流程，明确责任，依法、依规、及时、就地解决合理诉求。

（二）认真办理，严格把关。要以事实为依据，以政策法规为准绳，开展具体调查，对群众反映的事项进行前因后果、客观公正分析，妥善解决民众诉求，解答民众提出的各类问题，吸纳民众合理意见建议。要严格审核把关。把好政策关，看内容是否符合法律政策规定，避免引起误解、产生新的矛盾；把好文字关，看回复内容是否简明扼要和通俗易懂，避免“假大空”、含糊其辞；把好质量关，看问题是否查清，处理意见是否得当，落实是否到位，避免应付了事。

（三）强化评议，注重保密。市长热线服务中心负责对各责任单位网友留言办理情况定期检查、通报，年终参照《滁州市市长热线电话和网上留言办理工作目标考核办法》进行考核。要严格遵守《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关规定，不涉密、不泄密，不得发布不宜公开的信息。办理过程中，要注意对网友姓名、电话、住址等隐私信息的保护；对违反纪律造成泄密，产生负面影响的，视情节轻重追究相关单位及人员责任，并取消年终评优资格。

2018年7月6日